Mit csinálj, ha törlik a járatod?
Azt hiszem, minden utazó egyik legrosszabb rémálma, amikor a reptéri kijelzőn hirtelen megjelenik a járatod mellett a „TÖRÖLVE” felirat. Velem is megtörtént. Frankfurtban, egy csatlakozásra várva, éjjel fél tizenegykor. A következő járat csak másnap reggel indult. Ott álltam a terminálban, a bőröndömmel, a fáradtsággal, és a gondolattal, hogy holnap reggelre kellett volna érkeznem. Azóta tudom, hogy ilyenkor nem szabad pánikolni. Van egy sorrend, amit ha betartasz, sokkal kevesebbet buksz.
1. Az első perc: ne állj sorba a pultnál
Mindenki a légitársaság pultjához rohan. Ilyenkor a sor végén állva órákat veszíthetsz. Tapasztalataim szerint az első dolgod az, hogy előveszed a telefont, és megnyitod a légitársaság appját vagy a weboldalát. A legtöbb nagyobb légitársaságnál (Wizz Air, Ryanair, Lufthansa, stb.) ott azonnal tudsz új foglalást kérni vagy átfoglalni magad.
Egyszer Nápolyból hazafelé a Ryanair egy egész napos késést jelentett be. A pultnál ötvenen álltak. Én az appban tíz perc alatt átfoglaltam magam egy másik járatra, ami másnap délelőtt indult. A többiek órákat álltak sorban.
✈️ Mielőtt elindulsz, itt megnézheted a biztosítási opciókat a repjegy mellé:
Keress biztosítást >>
2. A jogaid: mire vagy jogosult?
Az EU-s rendelet (261/2004/EK) kimondja: ha az EU-n belül repülsz, vagy EU-s légitársasággal, akkor járat törlése esetén jogod van a) átfoglalásra, b) pénzvisszatérítésre, vagy c) eltérő időpontban való utazásra.
Ezen felül, ha a törlés a légitársaság hibájából történik (nem időjárás, nem sztrájk), akkor kártérítésre is jogosult vagy:
- 1500 km alatti járat: 250 euró
- 1500-3500 km: 400 euró
- 3500 km felett: 600 euró
Ezt a légitársaság nem fogja önként felajánlani. Neked kell kérvényezned. Van erre sablonlevél a neten, vagy használhatsz kártérítő cégeket (pl. AirHelp), de ők levonnak 30-40%-ot.
Tipp: Ha a légitársaság felajánl egy későbbi járatot, de te nem akarsz várni, kérheted a teljes ár visszatérítését, és vehetsz másik légitársaságnál jegyet. Utóbbit a légitársaságnak ki kell fizetnie.
3. Ha éjszakára ottragadsz: gondoskodás
Ha a törlés miatt másnapig kell várnod, a légitársaság köteles ellátni:
- Szállást (a reptér közelében)
- Transzfert a szállásra és vissza
- Étkezést (ebéd, vacsora, reggeli)
- Két telefonhívást vagy e-mailt
Ne hagyd, hogy lerázzanak. Ha a légitársaság nem ad szállást, foglalj magadnak, és a számlát küld el nekik utólag. Van, hogy hetekbe telik, mire visszatérítik, de általában fizetnek.
Párizsban egyszer a CDG reptéren szállás nélkül hagyott a légitársaság. Foglaltam egyet a Bookingon, majd a reklamációnál a számlával együtt kértem a visszatérítést. Két hét múlva utalták.
Tipp: Ilyen esetekben érdemes utazási biztosítást kötni – erről bővebben az Utazási biztosítás – kell vagy nem kell? című cikkünkben írtunk.
4. Amit a posztból kimaradhatott
A legfontosabb: ne írj alá semmit a reptéren anélkül, hogy elolvastad. Vannak légitársaságok, amelyek egy nyilatkozattal akarják lemondatni veled a kártérítési igényedet. Ha nem vagy biztos a jogaidban, előbb hívd fel a légitársaság ügyfélszolgálatát, vagy keress egy kártérítő céget.
A másik: mindig legyen nálad egy power bank és egy feltöltött telefon. A legtöbb légitársaság appjában intézhető az átfoglalás, és ha lemerül a telefon, nagyobb a baj.
Ha pedig szeretnéd elkerülni a kellemetlenségeket, a repjegyfoglalásnál érdemes figyelni a légitársaság pontossági statisztikáira. Erről a Fapados vs hagyományos légitársaság című cikkünkben írtunk bővebben.
✈️ Mielőtt legközelebb foglalnál, nézd meg a lehetőségeket:
Keress repjegyet a következő utazásodhoz >>
